(1)估量改进机会。

　　(2)确定质量改进项目和活动。

　　(3)进行诊断，找出原因，建立因果关系。

　　(4)采取预防和纠正措施。

　　(5)确认改进。

　　(6)保持成果，在新的水平上控制。