(1)同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。

　　(2)有控制地“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。

　　(3)向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。

　　(4)产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。