(1)根据顾客反馈，质量缺陷发生的频数较多的质量特性。

　　(2)在为顾客服务过程中，顾客不满意的质量特性。

　　(3)对销售市场的产品竞争颇有影响的质量特性。

　　(4) 造成过安全事故、质量事故的质量特性。