(1)要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为。

　　(2)应具体制定企业质量改进目标。

　　(2)应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作。

　　(3)应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可。

　　(5)应对企业全体人员进行教育和培训。